高單價服務怎麼設計,讓人難以拒絕?大滿貫提案(Grand Slam Offer)中文解讀
韓森觀念來源:Alex Hormozi
先說結論
大滿貫提案(Grand Slam Offer)是 Alex Hormozi 提出的方案設計方法:從客人想要的結果往回推,列出他一路上會卡住的所有地方,再把每一個卡點變成方案裡的解法。做出來的方案市場上找不到同款,客人就很難只比價格。
大滿貫提案是什麼?
Grand Slam Offer 是 Alex Hormozi 在《$100M Offers》裡的核心概念,中文常翻成「大滿貫提案」。書的副標題把目標講得很白:讓方案好到對方覺得拒絕很蠢。
它要解決的問題是:當你的服務看起來跟同行差不多,客人手上唯一能比的就是價格。這時候你只能拚便宜,而一人公司最拚不起的就是便宜。
大滿貫提案的思路是反過來做。先不管同行怎麼賣,從客人想要的結果出發,把他走到那個結果之前會遇到的所有麻煩都列出來,然後一個一個替他解決。這樣做出來的方案,市場上沒有同款,客人沒辦法拿去比價。
為什麼高單價服務特別需要它?
低價商品,客人買錯了頂多損失幾百塊。高單價服務動輒五萬、十萬,客人心裡的問題會多很多:
- 我真的會拿到結果嗎?
- 中間卡住了怎麼辦?
- 我沒時間怎麼辦?
- 萬一不適合我呢?
這些問題你沒有在方案裡回答,客人就會自己腦補最壞的答案,然後說「我再考慮一下」。大滿貫提案的做法,就是把這些問題提前放進方案裡處理掉。
大滿貫提案怎麼設計?先懂這個順序
Hormozi 的做法大致分成五步。這裡只講每一步在做什麼、為什麼要這樣排,實際操作每個事業都不一樣。
第一步,寫下客人想要的結果。 要寫到他自己會說出口的程度。「提升品牌力」不算,「每個月穩定有人預約諮詢、不用自己追」才算。
第二步,列出他走到那個結果之前會遇到的所有卡點。 越多越好。時間不夠、不會用工具、不知道要說什麼、怕被拒絕、家人反對,都算。
第三步,把每一個卡點改寫成解法。 「不會用工具」變成「工具我們替你架好」,「怕被拒絕」變成「只跟已經有興趣的人談」。
第四步,決定每個解法用什麼方式交付。 一對一還是一對多、線上還是實體、你親自做還是團隊做。這一步決定你的成本和時間。
第五步,刪掉成本高、價值低的,留下成本低、價值高的,組合成方案。 Hormozi 把這步叫做 Trim & Stack,先刪再疊。
稀缺、限時、贈品、保證,要不要用?
Hormozi 還講了五種放大方案的工具:稀缺、限時、贈品、保證、命名。
這些工具有用,但他自己也反覆提醒,要建立在真實條件上。假的「只剩兩個名額」、每天重來的倒數計時,短期可能有效,長期會把信任用光。
高單價客戶通常很聰明,看得出你在施壓。被壓力推著買的人,事後很容易後悔、退費、留負評。所以在我們的系統裡,放大器只用真的。例如 45 分鐘成交流程健檢的名額,是為了慶祝全網粉絲突破 15 萬才特別空出來的,理由講得出來,客人也看得懂。
方案設計好了,為什麼還賣不動?
常見的原因有兩個。
第一個是方案很好,但客人聽不懂。你用專業術語描述一個很棒的方案,客人只聽到一堆他不懂的名詞。這是成交引擎第二個環節「成交語言重塑」要處理的事:把專業翻譯成對方生活裡的畫面。
第二個是方案很好,但客人還不信任你。信任需要時間一步一步加熱,靠一場說明會、一篇貼文很難做到。這是第三個環節「信任加熱電梯」的工作。
大滿貫提案解決的是「方案本身值不值得買」。它很重要,但只是成交流程裡的一段。
我們自己的服務,怎麼用這個思路?
我們的客人想要的結果很明確:回到自己最擅長的那件事,高單價生意還是穩定有人找上門。
走到這個結果的卡點,我們在系統說明影片裡列過:自己撐,自己就是瓶頸;上課,拿到地圖但路還是要自己走;請人或外包,固定開銷太大,又沒辦法判斷做得好不好。
所以我們的服務設計成代營運:產品與服務重新定位、成交所需影片製作、自動化銷售漏斗建立,進階方案再加上社群建置與交付系統優化。每一步都對應一個客人自己很難跨過去的卡點。
矽谷知識變現教練 Nicolle 就是從這裡開始的。她一直想打通付費流量進來的成交流程,但她自己說,這方面實在很懶得研究。系統跑起來之後,她不用研究這些,不到兩週賺進超過六位數。
什麼時候該重新設計你的方案?
如果你常聽到客人拿你跟別人比價,或你發現自己的方案用一句話講不出跟同行的差別,就是該重新設計的時候。
設計之前,建議先用 價值方程式 檢查一次,看看客人卡在哪一個變數。
出處
本文引用的是觀念,內容與案例由韓森依自己的服務經驗重新整理,不是原書翻譯。